Соблюдение правил поведения, принятых в коллективе, способствует эффективности и успеху делового процесса. Деловая этика помогает установить доверительные отношения между коллегами, партнерами и клиентами, повысить репутацию компании и лояльность персонала, избежать конфликтов и даже нарушений закона. Но что входит в это понятие? На что стоит обратить особое внимание при проведении деловых переговоров или кулуарном общении? Расскажем в нашей статье.
Что такое деловая этика?
Это наука о том, как следует вести себя в бизнесе. Она изучает основные принципы и поведенческие нормы, которые должны соблюдать все участники общения: сотрудники, руководители, клиенты, поставщики, конкуренты и общество. Кроме того, она анализирует различные ситуации и проблемы, возникающие в ходе профессиональной деятельности, и предлагает способы их решения с учетом интересов всех сторон.
Особенности деловой этики
-
Это прикладная наука, которая применяется к конкретным ситуациям и действиям в бизнесе.
-
Учитывает специфику разных отраслей, сфер и видов деятельности, а также различия в культуре, традициях и законодательстве разных стран и регионов.
-
Основывается на общепризнанных ценностях и принципах, таких как честность, ответственность, справедливость, уважение к людям и окружающей среде.
-
Стремится к гармонизации интересов всех участников рабочего процесса и поиску компромиссных решений в случае деловых конфликтов.
-
Способствует формированию положительного имиджа организации и повышению ее конкурентоспособности на рынке.
Принципы деловой этики
Принципы деловой этики — это основные правила и ориентиры, определяющие характер и направление действий в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, которые должны разделять все участники общения. Среди основных принципов можно выделить следующие:
-
принцип честности — добросовестность и честность во всех аспектах трудовой деятельности. Здесь предполагается не только отказ от лжи, обмана и мошенничества, но и выполнение своих деловых обязательств, согласно договорам и законам;
-
принцип ответственности — готовность нести последствия за свои действия и решения в бизнесе. Подразумевает исправление своих ошибок, компенсацию ущерба, учет интересов всех заинтересованных сторон;
-
принцип справедливости — обеспечение равных прав и возможностей для всех участников делового процесса. Справедливость подразумевает не только равное распределение доходов и ресурсов, но и уважение к различиям в мнениях, потребностях и целях;
-
принцип уважения — признание достоинства и ценности каждого человека в бизнесе. Уважение выражается в корректном обращении и отношении к другим людям, в защите их прав, свободы и безопасности;
-
принцип заботы — стремление к сохранению и улучшению качества жизни всех участников делового процесса. Проявляется в оказании помощи и поддержки нуждающимся людям, в охране окружающей среды и природных ресурсов.
Виды деловой этики
Один из наиболее распространенных способов классификации — по субъектам ее применения. В зависимости от того, кому адресуются поведенческие правила в бизнесе, можно выделить следующие виды бизнес-этики:
-
корпоративная — система норм и рекомендаций для компании в целом. Определяет миссию, цели и стратегию фирмы, ее отношение к сотрудникам, клиентам, деловым партнерам, конкурентам и обществу;
-
профессиональная — система указаний и рекомендаций для определенной профессии или специальности. Учитывает специфику и особенности разных видов деятельности, требования и ожидания общества от представителей той или иной профессии;
-
индивидуальная — система норм для отдельного человека. Опирается на личные ценности, убеждения и моральные принципы человека, на его характер, темперамент и мотивацию.
Понятия деловой этики
Для понимания сущности и содержания предмета необходимо разобраться в основных понятиях, которые используются в этой науке.
Кодекс
Кодекс — это документ, содержащий поведенческие правила для определенной группы людей или компании. Кодекс может быть формальным или неформальным, письменным или устным, обязательным или добровольным. Служит для регулирования поведения в бизнесе и предотвращения деловых конфликтов и нарушений.
Функции
Функции — это цели и задачи, которые выполняет бизнес-этика. Их можно разделить на три группы: нормативная, регулятивная и развивающая. Нормативная функция заключается в установлении общих поведенческих принципов деловой этики в бизнесе. Регулятивная функция направлена на контроль за соблюдением поведенческих правил. Развивающая функция заключается в формировании этического сознания и культуры участников корпоративного процесса.
Правила
Правила — это конкретные указания и рекомендации по деловому поведению. Они могут быть общими или специальными, универсальными или ситуативными, строгими или гибкими. Рекомендации помогают решать различные деловые проблемы и ситуации с учетом интересов всех сторон.
Принципы
Принципы — это основные указания и ориентиры по манере вести себя в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, служат для определения характера и направления действий. Принципы могут быть универсальными или специфическими, постоянными или изменчивыми, абсолютными или относительными.
Нормы
Нормы — это общепризнанные стандарты и критерии делового поведения. Они отражают общественное мнение и ожидания от участников рабочего процесса. Они могут быть формальными или неформальными, законными или незаконными, моральными или аморальными. Служат для оценки и сравнения деловых поступков и манеры себя вести в бизнесе.
Основные отличия от этикета
Бизнес-этика и этикет — это два разных понятия, которые часто путают и смешивают.
-
Этикет — это система правил, определяющих внешний вид, манеры и обращение в обществе. Этикет регулирует форму поведения, а не его содержание.
-
Бизнес-этика — это система правил, которые определяют профессиональную деятельность человека в компании. Она регулирует содержание действий, а не их форму, и основывается на общих ценностях и принципах, которые должны соблюдать все участники рабочего процесса.
Основные отличия между деловой этикой и этикетом можно представить в виде следующей таблицы:
|
Этика |
Этикет |
|
Регулирует содержание действий |
Регулирует форму действий |
|
Основывается на общих ценностях и принципах |
Основывается на локальных традициях и обычаях |
|
Соответствует этикету |
Не всегда соответствует этике |
|
Имеет прикладной характер |
Имеет ритуальный характер |
|
Стремится к гармонизации интересов |
Стремится к соблюдению форм |
Культура делового общения
Культура современного делового общения — это система правил, определяющих процесс обмена информацией между участниками бизнес-процесса. Она включает в себя различные аспекты коммуникации: вербальную (словесную) и невербальную, устную и письменную, формальную и неформальную, одностороннюю и двустороннюю, групповую и индивидуальную.
Этика ведения делового общения имеет большое значение для успешной деловой деятельности в бизнесе. Она помогает:
-
передавать и получать информацию точно, полно и своевременно;
-
устанавливать и поддерживать контакт с разными людьми;
-
выражать свои мысли, чувства и пожелания;
-
понимать и учитывать интересы, потребности и ожидания других людей;
-
решать деловые проблемы и конфликты;
-
добиваться согласия и сотрудничества;
-
формировать положительный деловой имидж (собственный и компании).
Для того, чтобы соблюдать культуру корпоративного общения, необходимо быть:
-
вежливым, уважительным и доброжелательным к своим собеседникам;
-
честным, ответственным и добросовестным в своих высказываниях;
-
точным и лаконичным в сообщениях;
-
активным, заинтересованным и внимательным в процессе общения;
-
гибким, толерантным и открытым к различным точкам зрения и предложениям;
-
конструктивным и позитивным в отзывах и критике.
-
тактичным и деликатным.
Культура отношений
Культура отношений — это система поведенческих рекомендаций, определяющих характер и качество взаимодействия между участниками рабочего процесса. Она включает в себя различные аспекты деловых отношений: межличностные (между людьми), межгрупповые, межорганизационные.
Культура отношений помогает:
-
создавать и поддерживать доверительные отношения между участниками рабочего процесса;
-
строить и развивать партнерские отношения между организациями;
-
формировать и поддерживать эффективные деловые команды и коллективы;
-
способствовать личностному и профессиональному росту и развитию людей;
-
предотвращать и регулировать конфликты и противоречия.
Для того, чтобы соблюдать культуру отношений, необходимо:
-
быть лояльным, справедливым и порядочным по отношению к коллегам, руководителям и партнерам;
-
проявлять солидарность и оказывать помощь сотрудникам, подчиненным и клиентам;
-
быть уважительным, вежливым и доброжелательным по отношению к конкурентам и поставщикам.
Решение конфликтных ситуаций в коллективе
Конфликт — это противоречие или столкновение интересов, целей, потребностей или ценностей между двумя или более сторонами. Конфликт может быть:
-
латентным (скрытым) или манифестным (явным),
-
функциональным (полезным) или дисфункциональным (вредным),
-
конструктивным (способствующим развитию) или деструктивным (способствующим разрушению).
Конфликты в коллективе — это неизбежная часть трудовой деятельности. Они могут возникать по разным причинам:
-
различия в характерах, мнениях, целях, потребностях или ценностях людей;
-
недостаток ресурсов, информации или времени;
-
неопределенность задач, ролей или ответственности;
-
изменение ситуации, условий или требований.
Конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. С одной стороны, они могут способствовать:
-
активизации мыслительной деятельности и творчества людей;
-
выявлению проблем и поиску альтернативных решений;
-
улучшению коммуникации и обратной связи между людьми;
-
усилению сотрудничества и сплоченности коллектива.
С другой стороны, конфликты в коллективе могут приводить к:
-
снижению производительности и качества работы коллектива;
-
повышению напряжения и стресса среди коллег;
-
разрушению отношений и доверия между людьми;
-
ухудшению имиджа и репутации коллектива.
Для того, чтобы решать конфликтные ситуации в коллективе, необходимо знать и учитывать следующие рекомендации:
-
будьте объективны в оценке конфликта. Определите его причины, стороны, интересы и цели. Отличайте факты от мнений, проблемы от людей, позиции от интересов;
-
отнеситесь к конфликту конструктивно. Рассматривайте его как возможность для развития и улучшения ситуации. Ищите не виновных, а решения. Фокусируйтесь на будущем, а не на прошлом;
-
в процессе решения конфликта стремитесь к сотрудничеству. Уважайте и слушайте мнения и чувства других людей. Выражайте свое мнение четко и уважительно. Ищите точки соприкосновения и компромиссы. Стремитесь к взаимовыгодному исходу для всех сторон.
-
будьте гибкими и проявляйте творческое начало в поиске решения конфликта. Рассматривайте различные альтернативы и варианты решения. Учитывайте интересы и потребности всех сторон. Проявляйте готовность к уступкам и изменениям. Придумывайте новые и нестандартные решения.
Тем не менее, для работы в государственном учреждении или крупной частной фирме этих рекомендаций может быть недостаточно. Чтобы быть готовым к работе своей мечты, лучше пройти дополнительное обучение. Например, отличную службу могут сослужить вам наши курсы проектного менеджера. Поступив к нам учиться, вы не только узнаете все необходимое о бизнес-планировании, управлении персоналом и обосновании инвестиционных проектов, но и изучите современные правила деловых переговоров и переписки. Программа подойдет как начинающим, так и опытным бизнесменам, менеджерам, специалистам, консультантам, переводчикам и другим людям, работающим или планирующим работать в бизнесе.
