Деловая этика: правила, нормы, принципы

•  Что такое деловая этика?

•  Особенности деловой этики

•  Принципы деловой этики

•  Виды деловой этики

• Понятия деловой этики

• Основные отличия от этикета

• Культура делового общения

• Культура отношений

• Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Соблюдение правил поведения, принятых в коллективе, способствует эффективности и успеху делового процесса. Деловая этика помогает установить доверительные отношения между коллегами, партнерами и клиентами, повысить репутацию компании и лояльность персонала, избежать конфликтов и даже нарушений закона. Но что входит в это понятие? На что стоит обратить особое внимание при проведении деловых переговоров или кулуарном общении? Расскажем в нашей статье.

 Что такое деловая этика?

Это наука о том, как следует вести себя в бизнесе. Она изучает основные принципы и поведенческие нормы, которые должны соблюдать все участники общения: сотрудники, руководители, клиенты, поставщики, конкуренты и общество. Кроме того, она анализирует различные ситуации и проблемы, возникающие в ходе профессиональной деятельности, и предлагает способы их решения с учетом интересов всех сторон.

 Особенности деловой этики

• Это прикладная наука, которая применяется к конкретным ситуациям и действиям в бизнесе.

• Учитывает специфику разных отраслей, сфер и видов деятельности, а также различия в культуре, традициях и законодательстве разных стран и регионов.

• Основывается на общепризнанных ценностях и принципах, таких как честность, ответственность, справедливость, уважение к людям и окружающей среде.

• Стремится к гармонизации интересов всех участников рабочего процесса и поиску компромиссных решений в случае деловых конфликтов.

• Способствует формированию положительного имиджа организации и повышению ее конкурентоспособности на рынке.

 Принципы деловой этики

Принципы деловой этики — это основные правила и ориентиры, определяющие характер и направление действий в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, которые должны разделять все участники общения. Среди основных принципов можно выделить следующие:

• принцип честности — добросовестность и честность во всех аспектах трудовой деятельности. Здесь предполагается не только отказ от лжи, обмана и мошенничества, но и выполнение своих деловых обязательств, согласно договорам и законам;

• принцип ответственности — готовность нести последствия за свои действия и решения в бизнесе. Подразумевает исправление своих ошибок, компенсацию ущерба, учет интересов всех заинтересованных сторон;

• принцип справедливости — обеспечение равных прав и возможностей для всех участников делового процесса. Справедливость подразумевает не только равное распределение доходов и ресурсов, но и уважение к различиям в мнениях, потребностях и целях;

• принцип уважения — признание достоинства и ценности каждого человека в бизнесе. Уважение выражается в корректном обращении и отношении к другим людям, в защите их прав, свободы и безопасности;

• принцип заботы — стремление к сохранению и улучшению качества жизни всех участников делового процесса. Проявляется в оказании помощи и поддержки нуждающимся людям, в охране окружающей среды и природных ресурсов.

 Виды деловой этики

Один из наиболее распространенных способов классификации — по субъектам ее применения. В зависимости от того, кому адресуются поведенческие правила в бизнесе, можно выделить следующие виды бизнес-этики:

• корпоративная — система норм и рекомендаций для компании в целом. Определяет миссию, цели и стратегию фирмы, ее отношение к сотрудникам, клиентам, деловым партнерам, конкурентам и обществу;

• профессиональная — система указаний и рекомендаций для определенной профессии или специальности. Учитывает специфику и особенности разных видов деятельности, требования и ожидания общества от представителей той или иной профессии;

• индивидуальная — система норм для отдельного человека. Опирается на личные ценности, убеждения и моральные принципы человека, на его характер, темперамент и мотивацию.

Понятия деловой этики

Для понимания сущности и содержания предмета необходимо разобраться в основных понятиях, которые используются в этой науке.

Кодекс

Кодекс — это документ, содержащий поведенческие правила для определенной группы людей или компании. Кодекс может быть формальным или неформальным, письменным или устным, обязательным или добровольным. Служит для регулирования поведения в бизнесе и предотвращения деловых конфликтов и нарушений.

Функции

Функции — это цели и задачи, которые выполняет бизнес-этика. Их можно разделить на три группы: нормативная, регулятивная и развивающая. Нормативная функция заключается в установлении общих поведенческих принципов деловой этики в бизнесе. Регулятивная функция направлена на контроль за соблюдением поведенческих правил. Развивающая функция заключается в формировании этического сознания и культуры участников корпоративного процесса.

Правила

Правила — это конкретные указания и рекомендации по деловому поведению. Они могут быть общими или специальными, универсальными или ситуативными, строгими или гибкими. Рекомендации помогают решать различные деловые проблемы и ситуации с учетом интересов всех сторон.

Принципы

Принципы — это основные указания и ориентиры по манере вести себя в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, служат для определения характера и направления действий. Принципы могут быть универсальными или специфическими, постоянными или изменчивыми, абсолютными или относительными.

Нормы

Нормы — это общепризнанные стандарты и критерии делового поведения. Они отражают общественное мнение и ожидания от участников рабочего процесса. Они могут быть формальными или неформальными, законными или незаконными, моральными или аморальными. Служат для оценки и сравнения деловых поступков и манеры себя вести в бизнесе.

Основные отличия от этикета

Бизнес-этика и этикет — это два разных понятия, которые часто путают и смешивают.

1. Этикет — это система правил, определяющих внешний вид, манеры и обращение в обществе. Этикет регулирует форму поведения, а не его содержание.

2. Бизнес-этика — это система правил, которые определяют профессиональную деятельность человека в компании. Она регулирует содержание действий, а не их форму, и основывается на общих ценностях и принципах, которые должны соблюдать все участники рабочего процесса.

Основные отличия между деловой этикой и этикетом можно представить в виде следующей таблицы:

Культура делового общения

Культура современного делового общения — это система правил, определяющих процесс обмена информацией между участниками бизнес-процесса. Она включает в себя различные аспекты коммуникации: вербальную (словесную) и невербальную, устную и письменную, формальную и неформальную, одностороннюю и двустороннюю, групповую и индивидуальную.

Этика ведения делового общения имеет большое значение для успешной деловой деятельности в бизнесе. Она помогает:

• передавать и получать информацию точно, полно и своевременно;

• устанавливать и поддерживать контакт с разными людьми;

• выражать свои мысли, чувства и пожелания;

• понимать и учитывать интересы, потребности и ожидания других людей;

• решать деловые проблемы и конфликты;

• добиваться согласия и сотрудничества;

• формировать положительный деловой имидж (собственный и компании).

Для того, чтобы соблюдать культуру корпоративного общения, необходимо быть:

• вежливым, уважительным и доброжелательным к своим собеседникам;

• честным, ответственным и добросовестным в своих высказываниях;

• точным и лаконичным в сообщениях;

• активным, заинтересованным и внимательным в процессе общения;

• гибким, толерантным и открытым к различным точкам зрения и предложениям;

• конструктивным и позитивным в отзывах и критике.

• тактичным и деликатным.

Культура отношений

Культура отношений — это система поведенческих рекомендаций, определяющих характер и качество взаимодействия между участниками рабочего процесса. Она включает в себя различные аспекты деловых отношений: межличностные (между людьми), межгрупповые, межорганизационные.

Культура отношений помогает:

• создавать и поддерживать доверительные отношения между участниками рабочего процесса;

• строить и развивать партнерские отношения между организациями;

• формировать и поддерживать эффективные деловые команды и коллективы;

• способствовать личностному и профессиональному росту и развитию людей;

• предотвращать и регулировать конфликты и противоречия.

Для того, чтобы соблюдать культуру отношений, необходимо:

• быть лояльным, справедливым и порядочным по отношению к коллегам, руководителям и партнерам;

• проявлять солидарность и оказывать помощь сотрудникам, подчиненным и клиентам;

• быть уважительным, вежливым и доброжелательным по отношению к конкурентам и поставщикам.

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Конфликт — это противоречие или столкновение интересов, целей, потребностей или ценностей между двумя или более сторонами. Конфликт может быть:

• латентным (скрытым) или манифестным (явным), 

• функциональным (полезным) или дисфункциональным (вредным), 

• конструктивным (способствующим развитию) или деструктивным (способствующим разрушению).

Конфликты в коллективе — это неизбежная часть трудовой деятельности. Они могут возникать по разным причинам: 

• различия в характерах, мнениях, целях, потребностях или ценностях людей; 

• недостаток ресурсов, информации или времени; 

• неопределенность задач, ролей или ответственности;

• изменение ситуации, условий или требований.

Конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. С одной стороны, они могут способствовать:

• активизации мыслительной деятельности и творчества людей;

• выявлению проблем и поиску альтернативных решений;

• улучшению коммуникации и обратной связи между людьми;

• усилению сотрудничества и сплоченности коллектива.

С другой стороны, конфликты в коллективе могут приводить к:

• снижению производительности и качества работы коллектива;

• повышению напряжения и стресса среди коллег;

• разрушению отношений и доверия между людьми;

• ухудшению имиджа и репутации коллектива.

Для того, чтобы решать конфликтные ситуации в коллективе, необходимо знать и учитывать следующие рекомендации:

• будьте объективны в оценке конфликта. Определите его причины, стороны, интересы и цели. Отличайте факты от мнений, проблемы от людей, позиции от интересов;

• отнеситесь к конфликту конструктивно. Рассматривайте его как возможность для развития и улучшения ситуации. Ищите не виновных, а решения. Фокусируйтесь на будущем, а не на прошлом;

• в процессе решения конфликта стремитесь к сотрудничеству. Уважайте и слушайте мнения и чувства других людей. Выражайте свое мнение четко и уважительно. Ищите точки соприкосновения и компромиссы. Стремитесь к взаимовыгодному исходу для всех сторон.

• будьте гибкими и проявляйте творческое начало в поиске решения конфликта. Рассматривайте различные альтернативы и варианты решения. Учитывайте интересы и потребности всех сторон. Проявляйте готовность к уступкам и изменениям. Придумывайте новые и нестандартные решения.

Тем не менее, для работы в государственном учреждении или крупной частной фирме этих рекомендаций может быть недостаточно. Чтобы быть готовым к работе своей мечты, лучше пройти дополнительное обучение. Например, отличную службу могут сослужить вам наши курсы проектного менеджера. Поступив к нам учиться, вы не только узнаете все необходимое о бизнес-планировании, управлении персоналом и обосновании инвестиционных проектов, но и изучите современные правила деловых переговоров и переписки. Программа подойдет как начинающим, так и опытным бизнесменам, менеджерам, специалистам, консультантам, переводчикам и другим людям, работающим или планирующим работать в бизнесе.