В наше время технологии развиваются с огромной скоростью, меняя не только нашу повседневную жизнь, но и работу. Все больше компаний и сотрудников выбирают формат удаленного труда, позволяющий работать из любой точки мира, экономить время и деньги, улучшать баланс между работой и личной жизнью, и получать доступ к глобальному рынку талантов. По данным исследования Global Workplace Analytics, в 2023 году около 25% работников в мире работали удаленно хотя бы частично, а к 2025 году этот показатель может достигнуть 30%.
Однако у удаленки есть сложности и риски, особенно для руководителей, которые должны управлять командами, состоящими из людей, находящихся в разных часовых поясах, культурах и средах. Как обеспечить эффективную коммуникацию, сотрудничество, мотивацию и контроль в таких условиях? Какие методы, инструменты и практики существуют для управления удаленной командой? И как подготовиться к будущему, в котором удаленные команды будут играть все большую роль? В статье попытаемся ответить на эти вопросы.
Методы эффективного управления удаленной командой
Управление удаленной командой требует от руководителя не только технических и организационных навыков, но и социальных и эмоциональных компетенций. Ведь удаленный труд порой создает дополнительные проблемы и барьеры в общении, сотрудничестве, мотивации и контроле. Как же справиться с этими вызовами и обеспечить эффективность и гармонию в команде? Существует несколько методов, которые помогут вам в этом. Вот некоторые из них:
-
Регулярные созвоны, на которых можно обсуждать текущие задачи, планы, проблемы, успехи и идеи. Созвоны позволяют не только контролировать ход деятельности, но и создавать атмосферу доверия, прозрачности и взаимоподдержки. Можно проводить их по-разному: ежедневно или еженедельно, индивидуально или в группе, формально или неформально, в зависимости от ваших целей и потребностей. Главное, чтобы созвоны были регулярными, продуктивными, интерактивными и проводились вовремя. Используйте видеосвязь, чтобы видеть лица и мимику своих сотрудников, а также инструменты для демонстрации экрана, обмена файлами, голосования и т.д. Не забывайте о важности неформального общения и разговоров на разные темы, это помогает укреплять командный дух и снижать чувство изоляции.
-
Целеполагание. Чтобы ваша команда трудилась эффективно и сфокусированно, нужно четко определить и согласовать с ней цели и ожидания. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART). Можно использовать разные методологии, инструменты и фреймворки для целеполагания, например, OKR (Objectives and Key Results), KPI (Key Performance Indicators), MBO (Management by Objectives) и т.д. Главное, чтобы цели были понятными, адаптивными, мотивировали и согласовывались с общей стратегией и миссией компании. Также важно регулярно отслеживать и анализировать прогресс и результаты, и корректировать цели при необходимости.
-
Обратная связь. Один из ключевых факторов успеха в управлении удаленной командой — это обратная связь. Она позволяет вам и вашим сотрудникам узнавать о своих сильных и слабых сторонах, улучшать качество труда, решать проблемы, развивать навыки и карьеру, признавать достижения и поощрять инициативу. Вы должны давать обратную связь своей команде не только по результатам, но и по процессу деятельности, а также принимать обратную связь от них. Обратная связь должна быть честной, конструктивной, своевременной и доброжелательной. Используйте разные инструменты, каналы и форматы: видео, аудио, текст, опросы, рейтинги и т.д. Не забывайте о важности позитивной обратной связи, она позволяет повысить мотивацию, лояльность и удовлетворенность команды.
-
Делегирование. Это передача части своих полномочий, ответственности, инструментов и задач сотрудникам, имеющим соответствующие компетенции и ресурсы. Это позволяет снизить нагрузку, сосредоточиться на стратегических задачах, а также развивать потенциал, самостоятельность и ответственность команды. Для того, чтобы делегировать эффективно, нужно выбирать правильных людей, четко определять задачи, инструменты и ожидания, давать необходимые ресурсы, инструменты и поддержку, контролировать ход и качество труда, а также давать обратную связь.
-
Признание. Это выражение благодарности и уважения за труд, достижения и вклад ваших удаленных сотрудников. Признание позволяет повысить самооценку и удовлетворенность вашей команды, укрепляет их приверженность и вовлеченность в труд. Признание можно давать разными способами: лично или публично, устно или письменно, формально или неформально, материально или нематериально. Главное, чтобы оно было искренним.
-
Гибкость и доверие. Гибкость — это способность адаптироваться к изменяющимся условиям, потребностям и предпочтениям сотрудников. Доверие — это уверенность в надежности, честности и компетентности вашей команды. Гибкость и доверие позволяют создать комфортную, безопасную и поддерживающую среду, снизить частоту конфликтов, уменьшить стресс. Давайте сотрудникам свободу выбора и решений, учитывайте их мнения и пожелания, поддерживайте их инициативы, не вмешивайтесь в их труд и не контролируйте их постоянно, демонстрируйте им свою открытость, честность и надежность.
Лучшие практики управления удаленной командой
Вот некоторые из проверенных временем и опытом принципов, способствующих повышению эффективности, качества, мотивации и сотрудничества в вашей удаленной команде
-
Установление четких правил и ожиданий. Чтобы ваша удаленная команда трудилась слаженно и без конфликтов, вам нужно установить и согласовать с ней четкие правила и ожидания, касающиеся управлением работой. Они должны касаться таких аспектов, как график труда, доступность и связь, формат и сроки отчетности, критерии оценки и качества труда, этика и культура труда, возможные награды и санкции. Правила и ожидания должны быть понятными, справедливыми и обязательными для соблюдения всеми членами команды. Используйте разные документы и инструменты для управления правилами и ожиданиями, например, контракты, соглашения, руководства, чек-листы, дашборды и т.д.
-
Создание сильной культуры и ценностей. Чтобы ваша команда трудилась не только эффективно, но и с удовольствием, нужно создать и поддерживать сильную культуру и ценности, которые объединяют и вдохновляют коллектив. Это совокупность взглядов, убеждений, норм и целей, определяющих, как ваша команда работает, общается, сотрудничает и развивается. Культура и ценности должны быть согласованы с общей стратегией и миссией компании, и отражать специфику и потребности вашей команды. Создавать и поддерживать культуру и ценности команды можно разными способами: регулярно озвучивать их, демонстрировать своим примером и поведением, включать в процессы принятия решений и оценки работы, поощрять их выражение и развитие.
-
Поощрение самостоятельности и ответственности. Чтобы ваша команда трудилась не только слаженно, но и инициативно, нужно поощрять самостоятельность и ответственность в сотрудниках. Это способность и готовность ваших сотрудников работать над проектами без постоянного контроля и надзора, и нести ответственность за свои действия и результаты. Это поможет вам снизить свою нагрузку как руководителя, а также повысить производительность, качество и мотивацию коллектива. Давайте сотрудникам свободу выбора и решений, делегируйте полномочия, ресурсы и проекты, давайте обратную связь и признание.
-
Поддержание баланса между работой и личной жизнью. Это состояние, в котором ваша команда может эффективно и качественно выполнять свои профессиональные обязанности, а также находить время и ресурсы для своих интересов, хобби, семьи и друзей. Баланс между работой и личной жизнью позволяет снизить стресс, усталость и выгорание, и повысить их лояльность. Поддерживать баланс между работой и личной жизнью в вашей удаленной команде можно разными способами: уважать их часовые пояса и графики рабочего времени, не перегружать их работой и не нарушать их пространство, давать им возможность выбирать, в какое время и где они трудятся, предоставлять различные льготы и выгоды, такие как оплачиваемый отпуск, медицинское страхование, фитнес-программы и т.д.
-
Укрепление духа команды и вовлеченности. Это чувство принадлежности, солидарности и эмоциональной связи, которое испытывают сотрудники по отношению к команде, компании и работе. Командный дух и вовлеченность позволяют повысить лояльность, продуктивность, креативность и инновационность вашей команды, и снизить текучку кадров, проблемы и конфликты. Укреплять командный дух команды и вовлеченность в вашей команде можно разными способами: создавать общее видение и миссию, придавать смысл и ценность работе, признавать и поощрять достижения и вклад сотрудников, проводить мероприятия и активности для укрепления связей, давать сотрудникам возможность участвовать в принятии решений и влиять на работу.
-
Обучение и развитие сотрудников. Важно помогать сотрудникам приобретать и улучшать свои знания, навыки и компетенции, необходимые для выполнения их текущих и будущих задач. Это позволяет повысить квалификацию, адаптивность, конкурентоспособность и карьерный рост вашей команды, снизить ошибки, издержки и отставание. Предоставьте сотрудникам доступ к курсам, вебинарам, книгам, подкастам, организовывайте внутренние тренинги, семинары, мастер-классы, проводите наставничества, давайте обратную связь. Обязательно стимулируйте подчиненных к самообразованию, экспериментам и обмену опытом.
Как узнать больше?
Если вы хотите узнать больше о том, как эффективно управлять удаленной командой, мы рекомендуем вам пройти курсы повышения квалификации по управлению проектами от НИПКЭФ. Это дистанционное обучение, которое позволит вам получить актуальные знания и навыки в области управления проектами, а также документ установленного образца, подтверждающий вашу квалификацию. Преимущества обучения у нас:
-
Вы изучите теорию и практику управления проектами в удобном для вас темпе, не отрываясь от работы и личной жизни.
-
Вы сможете применять полученные знания и навыки на практике, решая реальные кейсы и задачи, а также получая обратную связь и консультации от опытных преподавателей и экспертов.
-
Вы сможете обмениваться опытом и идеями с другими участниками курса, которые также заинтересованы в управлении проектами и удаленной работе, и расширить свой профессиональный кругозор и сеть контактов.
Не упустите свой шанс улучшить свои знания и навыки по управлению проектами и удаленной командой!
